E-Ticarette Müşteri Desteğini ve Operasyonu Otomatikleştirin
“Siparişim nerede?” sorularını, sipariş–stok–kargo veri taşımalarını ve tekrar satış iletişimini otomatik hale getiriyoruz. Ekibiniz operasyonla değil, büyümeyle uğraşır.
- Sipariş ve kargo sorularına AI destekli otomatik yanıt
- Sipariş, stok, fatura ve kargo sistemleri arasında otomatik veri akışı
- WhatsApp bildirimleri ve tekrar satış iletişimi
Sürecinizi birlikte inceleyelim
Bugün nasıl çalıştığınızı kısaca yazın. Neyin, nasıl otomatikleşebileceğini ücretsiz olarak çıkaralım.
E-ticaret operasyonunuz ekibi yoruyor mu?
Müşteri destek ekibi gün boyu sipariş durumu soruyor
Sipariş bilgileri pazaryeri, ERP ve kargo arasında elle taşınıyor
Stok farklı kanallarda tutarsız görünüyor
İade ve değişim talepleri dağınık takip ediliyor
Satın alma sonrası müşteriyle iletişim kurulmuyor
Kampanya dönemlerinde destek talepleri yetişilemiyor
Destek, operasyon ve CRM’i birbirine bağlıyoruz
E-ticaret altyapınızı değiştirmeden, mevcut sistemlerinizin üzerine otomasyon ve AI katmanı ekliyoruz.
AI müşteri desteği
Sipariş, kargo, iade ve ürün sorularını sipariş verisine bakarak yanıtlayan asistan.
Sipariş otomasyonu
Sipariş, fatura, stok ve kargo bilgilerini sistemler arasında otomatik eşitleme.
Müşteri CRM’i
Sipariş geçmişine göre segment, tekrar satış ve sadakat iletişimi.
WhatsApp bildirimleri
Sipariş, kargo ve kampanya bildirimlerinin onaylı şablonlarla gönderimi.
E-ticaret işletmeniz için faydalar
Daha az destek yükü
Tekrarlayan sorular otomatik yanıtlanır.
Hatasız operasyon
Sipariş ve stok verisi elle taşınmaz.
Tekrar satış
Doğru zamanda doğru müşteriye iletişim kurulur.
Ölçeklenebilirlik
Kampanya dönemlerindeki yoğunluk ekibi kilitlemez.
E-ticarette otomasyon senaryoları
“Siparişim nerede?” asistanı
Sipariş numarası veya telefonla kargo durumunu yanıtlama.
İade/değişim akışı
Talep toplama, uygunluk kontrolü ve ekibe görev açma.
Pazaryeri–ERP senkronu
Siparişlerin ve stokların sistemler arasında eşitlenmesi.
Terk edilen sepet / tekrar satış
Uygun kanaldan hatırlatma ve kişisel öneri.
B2B teklif talepleri
Toplu alım ve teklif taleplerinin CRM’e aktarılması.
Operasyon raporları
Günlük sipariş, iade ve stok raporlarının otomatik gönderimi.
Kurulan sistemde bulunanlar
- AI destekli müşteri destek asistanı
- Sipariş/kargo durum sorgulama
- Pazaryeri, ERP ve kargo entegrasyonları
- Stok senkronizasyonu
- WhatsApp ve e-posta bildirimleri
- Müşteri segmentasyonu ve CRM
- İade/değişim takip akışı
- Otomatik operasyon raporları
Kullandığımız teknolojiler
Nasıl uyguluyoruz?
- 01
Operasyon analizi
Destek talepleri, sistemleriniz ve elle yapılan işleri inceleriz.
- 02
Öncelik belirleme
En çok zaman alan iki–üç süreci ilk faz olarak seçeriz.
- 03
Entegrasyon ve AI
Sistemleri bağlar, destek asistanını sipariş verisiyle çalıştırırız.
- 04
Test
Gerçek sipariş ve destek senaryolarıyla test ederiz.
- 05
Canlı ve ölçüm
Destek yükü ve hata oranını izleyerek geliştiririz.
Benzer işlerde neler yaptık?
Endüstri Tedarik
Endüstriyel Ürün Tedariki · B2B / B2C E-Ticaret
Teklif ile satılan ürünler ve sepetten satılan ürünler aynı platformda, birbirine karışmadan yönetiliyor. Her teklif talebi bir firmaya bağlı kayıt olarak aşamalarıyla takip ediliyor; teklif hazırlama, PDF oluşturma ve müşteriye gönderme tek panelden yapılıyor.
Projeyi inceleyinCodia Diamond
Mücevher, Pırlanta & Online Satış
Ziyaretçi ürünleri yalnızca görsel olarak değil; taş, model, materyal, teslimat ve marka güveniyle birlikte okuyabildiği daha net bir alışveriş deneyimine yönlendirildi.
Projeyi inceleyin
Barto
Pırlanta, Altın & Online Mücevher
Kullanıcı, Barto koleksiyonlarını daha net kategorilerle gezebildiği ve güven unsurlarını karar anında görebildiği bir alışveriş deneyimine yönlendirildi.
Projeyi inceleyinE-ticaret için ilgili çözümler
Sık sorulan sorular
Mevcut e-ticaret altyapımızı değiştirmemiz gerekir mi?
Hayır. Altyapınız API veya veri aktarımı sunuyorsa otomasyonu mevcut sisteminizin üzerine kurarız.
AI asistan sipariş bilgisine nasıl ulaşır?
Asistanı, sipariş ve kargo bilgisini okuyabileceği güvenli bir entegrasyonla bağlarız. Müşteri doğrulaması (sipariş no, telefon) yapılmadan kişisel bilgi paylaşılmaz.
Pazaryeri entegrasyonu yapıyor musunuz?
Pazaryerlerinin sunduğu API’ler üzerinden sipariş ve stok entegrasyonları kuruyoruz. Hangi pazaryerlerini kullandığınızı analizde değerlendiririz.
Kampanya dönemlerinde sistem yükü kaldırır mı?
Akışları kuyruk ve yeniden deneme mantığıyla tasarlarız; yoğun dönemlerde talepler kaybolmadan sırayla işlenir.
E-ticaret operasyonunuzda neyin otomatikleşebileceğini görelim
Ücretsiz analizde destek taleplerinizi ve sistemleriniz arasındaki manuel işleri inceleriz.