İşletmenize Özel AI Agent Geliştirme
AI agent, sadece cevap veren bir chatbot değildir. Şirket bilginizi kullanan, araçlarınızla çalışan, görevi tamamlayan ve emin olmadığında işi ekibinize devreden bir yapay zekâ çalışma arkadaşıdır.
- Şirket dokümanları, ürün bilgisi ve iş kurallarınızla çalışır
- CRM, WhatsApp, e-posta ve iç sistemlerinizle entegre olur
- Güven eşiği altındaki durumlarda insana devreder
Sürecinizi birlikte inceleyelim
Bugün nasıl çalıştığınızı kısaca yazın. Neyin, nasıl otomatikleşebileceğini ücretsiz olarak çıkaralım.
Ekibiniz aynı soruları ve görevleri tekrar tekrar mı yapıyor?
Müşteriler mesai dışında yanıt alamıyor
Destek ekibi gün boyu aynı soruları cevaplıyor
Satış ekibi nitelikli olmayan taleplerle zaman kaybediyor
Bilgi şirket içinde dağınık; doğru cevabı bulmak zaman alıyor
Basit chatbotlar müşteriyi anlamıyor ve yarıda bırakıyor
Talepler CRM’e eksik ya da hiç kaydedilmiyor
Dar kapsamlı, ölçülebilir ve kontrollü agentlar tasarlıyoruz
Başarılı agent projeleri “her şeyi yapan asistan” değil, belirli bir görevi iyi yapan sistemlerdir. Önce görevi, sınırları ve başarı ölçütünü netleştiririz.
Görev tanımı
Agentın hangi kararı alacağını, hangi bilgiye erişeceğini ve nerede durup insana soracağını belirleriz.
Bilgi tabanı
SSS, ürün/hizmet bilgisi, fiyat kuralları ve süreç dokümanlarınızı agentın güvenle kullanabileceği hale getiririz.
Araç entegrasyonu
Agentın CRM’de kayıt açması, randevu oluşturması veya bilgi sorgulaması için gerekli entegrasyonları kurarız.
Guardrail ve devir
Yanıt kuralları, güven eşikleri ve temsilciye devir akışlarıyla riskli durumları kontrol altında tutarız.
AI agent ile neler kazanırsınız?
7/24 ilk yanıt
Müşteri mesai saatinden bağımsız olarak ilk yanıtı ve yönlendirmeyi alır.
Ekip için zaman
Tekrarlayan sorular agentta kalır; ekip karmaşık ve satışa yakın işlere odaklanır.
Daha temiz veri
Agent topladığı bilgileri yapılandırılmış şekilde CRM’e aktarır.
Tutarlı yanıtlar
Herkes aynı güncel bilgi kaynağından yanıt verir.
Hangi senaryolarda AI agent kullanılır?
Müşteri destek agentı
SSS yanıtlama, talep oluşturma, önceliklendirme ve gerekirse temsilciye devretme.
Satış ön görüşme agentı
Lead’in ihtiyacını, bütçesini ve zamanlamasını sorarak nitelik belirleme ve CRM’e kaydetme.
Randevu agentı
Uygun zamanları sunma, randevu oluşturma ve hatırlatma gönderme.
Poliçe / sipariş bilgi agentı
Müşterinin kendi kaydına göre durum bilgisini yanıtlama.
İç bilgi asistanı
Çalışanların şirket dokümanlarında doğal dille arama yapması.
Rapor agentı
Yöneticilerin veriyi doğal dille sorgulaması ve özet rapor alması.
Geliştirdiğimiz agentlarda neler bulunur?
- Şirket bilgisiyle çalışan bilgi tabanı (RAG)
- WhatsApp, web sitesi ve e-posta kanalları
- CRM ve iç sistem entegrasyonları
- Konuşma geçmişi ve bağlam yönetimi
- Temsilciye devir (human-in-the-loop)
- Yanıt kuralları ve güven eşikleri
- Konuşma kayıtları ve kalite izleme
- Çok dilli yanıt desteği
Kullandığımız teknolojiler
Model seçimini maliyet, hız, dil desteği ve veri gizliliği ihtiyacına göre yapıyoruz.
AI agent projesi nasıl geliştirilir?
- 01
Keşif ve görev seçimi
En çok tekrar eden ve ölçülebilir görevi seçer, başarı kriterlerini belirleriz.
- 02
Bilgi ve kural hazırlığı
Doküman, SSS ve iş kurallarınızı agent için düzenler; eksikleri tespit ederiz.
- 03
Geliştirme ve entegrasyon
Agentı kanallara ve sistemlerinize bağlar, araçlarını tanımlarız.
- 04
Gerçek senaryolarla test
Geçmiş konuşmalar ve zor örneklerle test eder, hatalı yanıt senaryolarını ölçeriz.
- 05
Canlıya alım ve izleme
Kademeli olarak devreye alır, konuşma kalitesini ve devir oranını izleyerek iyileştiririz.
Benzer işlerde neler yaptık?
Acentem Takip
Sigorta Acenteleri · Divsoft Ürünü
Müşteri, poliçe, teklif, yenileme ve tahsilat süreçleri tek platform altında toplandı. Yenileme ve gecikmiş ödeme gibi kritik işler otomatik iş listelerine dönüştü; müşteriyle iletişim kayıt altına alınan tek bir kanala taşındı.
Projeyi inceleyinİzy Dentiste
Diş Kliniği & Sağlık Turizmi
Hasta adayının ilk temas öncesi en çok sorduğu tedavi, süre, destek hizmetleri ve iletişim bilgileri daha düzenli bir içerik akışında toplandı.
Projeyi inceleyinAI agent ile birlikte düşünülen çözümler
Sık sorulan sorular
AI agent ile chatbot arasındaki fark nedir?
Klasik chatbot önceden yazılmış senaryoları takip eder. AI agent ise talebi anlar, şirket bilgisinden yanıt üretir, araçları kullanarak işlem yapar (ör. CRM’e kayıt açmak) ve emin olmadığında insana devreder.
AI agent geliştirme süreci ne kadar sürer?
Basit bir müşteri destek agentı 2–4 hafta, birden fazla sistemle çalışan agentlar 8–12 hafta sürebilir. Analiz görüşmesinden sonra net plan paylaşırız.
Agentın yanlış bilgi verme riski nasıl azaltılır?
Agentı yalnızca onaylı bilgi kaynaklarıyla çalıştırır, yanıt kuralları ve güven eşikleri tanımlarız. Kritik işlemler onay gerektirir; belirsiz durumlar temsilciye devredilir.
Hangi dillerde çalışabilir?
Kullandığımız modeller Türkçe, İngilizce, Almanca, Rusça ve Arapça dahil birçok dilde yanıt verebilir. Çok dilli müşteri kitlesi olan işletmeler için dil bazlı kurallar tanımlarız.
Verilerimiz model eğitiminde kullanılır mı?
Kurumsal API kullanımlarında veriler genellikle model eğitimi için kullanılmaz; yine de sağlayıcı seçimini ve veri saklama kurallarını KVKK gereksinimlerinize göre birlikte belirleriz.
İlk AI agentınızı doğru görevle başlatalım
Ücretsiz analizde hangi görevin agent için en uygun olduğunu, hangi bilgiye ihtiyaç duyacağını ve nasıl ölçüleceğini birlikte belirleriz.