WhatsApp’tan Gelen Müşterileri Kaybetmeyin
WhatsApp’tan gelen soruları otomatik karşılayan, ihtiyaç bilgisini toplayan, lead’i CRM’e kaydeden ve doğru temsilciye yönlendiren bir sistem kuruyoruz. Hiçbir mesaj takipsiz kalmaz.
- WhatsApp Business API ile resmi ve ölçeklenebilir kurulum
- Otomatik karşılama, bilgi toplama ve temsilciye devir
- Her konuşmanın CRM’de lead ve görev olarak takibi
Sürecinizi birlikte inceleyelim
Bugün nasıl çalıştığınızı kısaca yazın. Neyin, nasıl otomatikleşebileceğini ücretsiz olarak çıkaralım.
WhatsApp’tan gelen talepler takipsiz mi kalıyor?
Müşterilerin büyük kısmı ilk teması WhatsApp’tan kuruyor. Ancak tek bir telefona bağlı yönetilen hesaplar büyüdükçe kontrol kaybediliyor.
Mesajlar mesai dışında ve yoğun saatlerde geç yanıtlanıyor
Hangi müşteriyle kimin konuştuğu bilinmiyor
Teklif istenen konuşmaların takibi unutuluyor
Lead bilgileri CRM’e veya Excel’e elle aktarılıyor
Aynı sorular her gün tekrar tekrar cevaplanıyor
Satış ekibi hangi kampanyadan kaç talep geldiğini bilmiyor
WhatsApp’ı ölçülebilir bir satış ve destek kanalına dönüştürüyoruz
Resmi WhatsApp Business API üzerine kurulan akışlar, otomatik yanıtları insan temsilcilerle ve CRM ile birlikte çalıştırır.
API kurulumu
WhatsApp Business API hesabınızı, numaranızı ve Meta doğrulama adımlarını hazırlarız.
Karşılama ve bilgi toplama
Müşterinin ihtiyacını anlayan, gerekli bilgileri soran ve sık soruları yanıtlayan akışlar tasarlarız.
Temsilciye devir
Satışa yakın ya da karmaşık konuşmaları doğru temsilciye, bağlamıyla birlikte aktarırız.
CRM ve takip
Her konuşmayı lead kaydına, etikete ve takip görevine dönüştürür; cevapsız kalanları hatırlatırız.
WhatsApp otomasyonu neler kazandırır?
Hızlı ilk yanıt
Müşteri yazdığı anda karşılanır ve ne zaman dönüş alacağını bilir.
Kaybolmayan lead’ler
Her konuşma kayda girer; takip edilmeyen talep kalmaz.
Ekip düzeni
Konuşmalar temsilcilere dağıtılır, kim neyle ilgileniyor görünür.
Kampanya ölçümü
Reklam ve kaynak bilgisi lead kaydına eklenir; hangi kanalın satış getirdiği görülür.
WhatsApp otomasyonunu kimler, nasıl kullanıyor?
Lead toplama ve nitelik belirleme
Reklamdan gelen kişiye ihtiyaç, bütçe ve zamanlama sorularını sorup CRM’e kaydetme.
Randevu ve hatırlatma
Klinik, servis veya danışmanlık randevularını oluşturma ve hatırlatma gönderme.
Teklif takibi
Teklif gönderilen müşteriye belirli aralıklarla otomatik takip mesajı.
Sipariş ve durum bilgisi
Sipariş, poliçe veya başvuru durumunu müşterinin kaydına göre yanıtlama.
Çok dilli karşılama
Yabancı müşterilere kendi dillerinde ilk yanıt ve yönlendirme.
Satış sonrası iletişim
Memnuniyet sorusu, yenileme hatırlatması ve tekrar satış mesajları.
Kurulan sistemde neler var?
- WhatsApp Business API entegrasyonu
- Otomatik karşılama ve menü/soru akışları
- AI destekli serbest metin anlama (opsiyonel)
- Temsilci paneli ve konuşma atama
- CRM’e otomatik lead ve not aktarımı
- Cevapsız konuşma ve takip hatırlatmaları
- Onaylı şablon mesajlarla bildirim gönderimi
- Kaynak / kampanya etiketleme ve raporlama
Kullandığımız teknolojiler
WhatsApp otomasyonu nasıl kurulur?
- 01
Analiz
Gelen mesaj türlerini, sık soruları ve satış/destek akışınızı inceleriz.
- 02
API ve hesap kurulumu
WhatsApp Business API, numara ve Meta doğrulama adımlarını tamamlarız.
- 03
Akış tasarımı
Karşılama, bilgi toplama, devir ve takip senaryolarını tasarlarız.
- 04
CRM entegrasyonu
Lead alanlarını, etiketleri ve görevleri CRM’inize bağlarız.
- 05
Test ve canlıya alım
Gerçek konuşmalarla test eder, KVKK kontrollerini yapar ve kademeli olarak devreye alırız.
Benzer işlerde neler yaptık?
İzy Dentiste
Diş Kliniği & Sağlık Turizmi
Hasta adayının ilk temas öncesi en çok sorduğu tedavi, süre, destek hizmetleri ve iletişim bilgileri daha düzenli bir içerik akışında toplandı.
Projeyi inceleyinApex Dental Turkey
Diş Kliniği · Uluslararası Hasta Talep Akışı
Uluslararası hasta adayları için tedavi keşfi, güven değerlendirmesi ve teklif talebi adımı daha kısa ve net bir akışa indirildi.
Projeyi inceleyinAcentem Takip
Sigorta Acenteleri · Divsoft Ürünü
Müşteri, poliçe, teklif, yenileme ve tahsilat süreçleri tek platform altında toplandı. Yenileme ve gecikmiş ödeme gibi kritik işler otomatik iş listelerine dönüştü; müşteriyle iletişim kayıt altına alınan tek bir kanala taşındı.
Projeyi inceleyinWhatsApp otomasyonu ile birlikte
Sık sorulan sorular
WhatsApp Business uygulaması ile WhatsApp Business API arasındaki fark nedir?
Business uygulaması tek telefon ve sınırlı sayıda cihaz için tasarlanmıştır. API ise birden fazla temsilcinin aynı numara üzerinden çalışmasına, otomasyon ve CRM entegrasyonuna ve onaylı şablon mesajlarla bildirim göndermeye imkân verir.
Mevcut numaramızı kullanabilir miyiz?
Çoğu durumda evet. Numaranın API’ye taşınması için WhatsApp uygulamasından kaldırılması gerekir; geçiş adımlarını sizinle birlikte planlarız.
Otomatik yanıtlar müşteriyi soğutur mu?
Doğru tasarlandığında hayır. Akışı kısa tutar, müşterinin istediği anda temsilciye ulaşabilmesini sağlarız. Amaç bekletmemek ve doğru kişiye hızlı ulaştırmaktır.
WhatsApp otomasyonu ne kadar sürede kurulur?
Basit bir karşılama, bilgi toplama ve CRM aktarımı akışı genellikle 1–2 haftada kurulabilir. Meta doğrulama süresi süreci etkileyebilir.
WhatsApp mesajları için ek ücret var mı?
Meta, WhatsApp Business API konuşmalarını kendi fiyatlandırma politikasına göre ücretlendirir. Güncel ücretlendirmeyi ve beklenen mesaj hacminize göre maliyeti analiz görüşmesinde birlikte değerlendiririz.
KVKK açısından nelere dikkat ediliyor?
Hangi bilgilerin toplanacağını, nerede saklanacağını ve kimlerin erişebileceğini tanımlar; gerekli aydınlatma ve onay metinlerinin akışa yerleştirilmesini planlarız.
WhatsApp’ınızı takip edilebilir bir satış kanalına çevirelim
Ücretsiz analizde mevcut WhatsApp kullanımınızı inceler, ilk hafta kurulabilecek otomasyon akışını birlikte belirleriz.