6563 sayılı Kanun neyi düzenler?

6563 sayılı Kanun ve Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik; e-posta, SMS ve telefon gibi elektronik kanallarla gönderilen tanıtım, pazarlama ve satış amaçlı iletileri düzenler. Temel kural, bu iletilerin alıcının önceden onayı alınarak gönderilmesidir.

Ancak yönetmelik, alıcının kim olduğuna göre bir ayrım yapar. Tüketicilere (bireylere) gönderilen ticari iletilerle esnaf ve tacirlere gönderilen iletiler farklı kurallara tabidir.

Esnaf ve tacirlere gönderim: onay istisnası

Yönetmeliğe göre esnaf ve tacirlere önceden onay alınmaksızın ticari elektronik ileti gönderilebilir. Yani firmalara iş teklifi içeren bir e-posta göndermek, tüketicilere göndermekle aynı onay şartına bağlı değildir.

Bu istisnanın bir sınırı vardır: Alıcı ret hakkını kullandığında, artık onay alınmadan ileti gönderilemez. Bu yüzden her ticari iletide alıcının kolayca listeden çıkabileceği bir yol bulunmalı ve bu talepler ciddiye alınmalıdır.

Ret hakkı, üç iş günü ve İYS

Alıcı ret bildiriminde bulunduğunda, hizmet sağlayıcının bu bildirimin kendisine ulaşmasından itibaren üç iş günü içinde alıcıya ileti göndermeyi durdurması gerekir. Ret talebinin kolayca ve ücretsiz iletilebilmesi de zorunludur.

İleti Yönetim Sistemi (İYS), ticari ileti izinlerinin ve retlerinin kaydedildiği ulusal sistemdir. Yönetmeliğe göre esnaf ve tacirlere ileti göndermeden önce, alıcının ret hakkını kullanıp kullanmadığının İYS üzerinden kontrol edilmesi gerekir. İYS yükümlülüklerinin işletmenize nasıl uygulandığını, gönderim hacminize ve kullandığınız kanallara göre bir uzmanla değerlendirmeniz faydalı olur.

KVKK açısından: firma verisi ile kişi verisi farkı

KVKK, gerçek kişilere ait verileri korur. Bir firmanın unvanı, adresi, genel telefon numarası veya “info@” gibi genel kurumsal e-posta adresi, belirli bir kişiyi tanımlamadığı sürece genellikle kişisel veri sayılmaz.

Buna karşılık “[email protected]” gibi belirli bir çalışana ait kurumsal adresler, o kişiyi tanımlanabilir kıldığı için kişisel veri olarak değerlendirilir. Bu nedenle en güvenli yaklaşım, firmaların kamuya açık kurumsal iletişim kanallarını kullanmak ve kişilere ait veriyi gereğinden fazla toplamamaktır.

Uygulamada dikkat edilecekler

Yalnızca firmaların kamuya açık kurumsal iletişim bilgilerini kullanın. Her e-postada kim olduğunuzu açıkça belirtin ve listeden çıkma yolunu görünür kılın. Listeden çıkmak isteyenleri hemen ayırın ve onlara bir daha yazmayın. Mesajlarınızda yanıltıcı ifade, uydurma rakam veya sahte indirim kullanmayın.

Divsoft’un kurduğu satış otomasyonunda bu kurallar sistemin içinde tanımlıdır: yalnızca kamuya açık kurumsal bilgiler kullanılır, her e-postada listeden çıkma imkânı bulunur ve “listeden çıkmak istiyor” cevapları ayrıca işaretlenir. Ayrıntılar için AI satış ve pazarlama otomasyonu sayfamıza bakabilirsiniz.

LinkedIn ve WhatsApp ayrı kurallara tabi

E-posta dışındaki kanallarda yalnızca mevzuat değil, platformların kendi kuralları da devreye girer. LinkedIn’in kullanıcı sözleşmesi, platformda otomatik araçlarla mesaj göndermeyi yasaklar; WhatsApp da istenmeyen toplu mesajlara karşı katı politikalara sahiptir. Bu kurallara uymamak hesabın kısıtlanmasına veya kapanmasına yol açabilir.

Bu yüzden bu kanallarda en güvenli yol, mesajın sistem tarafından hazırlanması ama gönderimin kişinin kendisi tarafından yapılmasıdır. LinkedIn’de nasıl müşteri kazanılacağını LinkedIn’den müşteri kazanmak yazımızda anlatıyoruz.

Kontrol listesi

  • Alıcılar esnaf/tacir, yani firmalar
  • Yalnızca kamuya açık kurumsal iletişim bilgileri kullanılıyor
  • Gönderim öncesi İYS kontrolü değerlendirildi
  • Her e-postada gönderici kimliği ve listeden çıkma yolu var
  • Ret talepleri en geç üç iş günü içinde işleniyor
  • LinkedIn ve WhatsApp’ta otomatik gönderim yapılmıyor
  • Kendi durumunuz için hukuki görüş alındı

Sık sorulan sorular

Firmalara onay almadan e-posta gönderebilir miyim?

Yönetmeliğe göre esnaf ve tacirlere önceden onay alınmadan ticari elektronik ileti gönderilebilir. Alıcı ret hakkını kullanırsa, artık onaysız ileti gönderilemez.

Ret talebi gelirse ne kadar sürede durdurmalıyım?

Ret bildiriminin size ulaşmasından itibaren üç iş günü içinde ileti gönderimini durdurmanız gerekir.

info@ adresine mail atmak KVKK’ya aykırı mı?

Genel kurumsal adresler belirli bir kişiyi tanımlamadığı sürece genellikle kişisel veri sayılmaz. Belirli bir çalışana ait adresler ise kişisel veridir ve daha dikkatli ele alınmalıdır.

Bireylere (tüketicilere) aynı şekilde mail atabilir miyim?

Hayır. Tüketicilere ticari elektronik ileti gönderebilmek için önceden onay alınması gerekir.

Bu yazı hukuki tavsiye yerine geçer mi?

Hayır. Yazı genel bilgilendirme amaçlıdır. Mevzuat değişebilir ve her işletmenin durumu farklıdır; bir hukukçunun görüşünü almanızı öneririz.

Sonuç

Türkiye’de firmalara iş teklifi içeren e-posta göndermek, doğru kurallarla yapıldığında mümkündür: esnaf ve tacirler için önceden onay şartı aranmaz, ama ret hakkına uymak, İYS kontrolünü yapmak ve kişisel verilere dikkat etmek gerekir. Kuralları baştan sisteme yerleştirmek, sonradan sorun yaşamamanın en iyi yoludur. Bu yazı hukuki tavsiye değildir; işletmenize özel durumlar için bir hukukçuya danışın.